Negocios y Comercio de Antioquia y sus productos de la marca Ferrocarril de Antioquia enviará el producto adquirido por medio de la empresa de logística denominada Al Mensajero S.A.S o en quién la compañía determine de acuerdo al acceso a la zona y nos permita cumplir la promesa de valor de una entrega efectiva, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de seis (4) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, según la ciudad o municipio destino en el departamento de Antioquia o las demás zonas geográficas de Colombia. El cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado en la compra, con el número de guía para poder hacer seguimiento.

Para las compras internacionales nos regiremos por los tiempos establecidos por las empresas que realicen el envío.

POLÍTICA DE CAMBIOS

• Al recibir el producto y este no es de entera satisfacción o se encuentra deteriorado o defectuoso por efectos del envío, el cliente cuenta hasta 5 días calendario desde el momento en que el producto ha sido recibido.
  
  

• Productos como el café, perfumería o fragancias, los accesorios de los relojes y el vestuario no tienen cambios.

• Toda mercancía que sea ofertad en promoción, en rebajas, liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.

• Las demás líneas de productos que no se encuentren excluidas o advertidas no poder efectuar cambios, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.

• Todo producto que el cliente considere que debe realizar un cambio, debe ser anunciado por la página y en el sitio destinado para el efecto; deberá dejar constancia o evidencia en el mismo sitio con registros fotográficos del daño o deterioro del producto recibido, de lo contrario no se podrá acceder a tal petición.

• Los cambios se podrán realizar por producto similar y están sujetos a disponibilidad, por lo tanto no hay reembolso de costos y gastos al momento del envío del producto y de no haber producto similar, no hay reembolso de dinero, se optará por un producto de línea de la marca y en el evento de un excedente este deberá ser cancelado de manera anticipada al cual se le debe asumir el costo de envío.

• Error en la entrega del producto

  Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 3 días calendario a partir del momento de la recepción del producto para informar acerca del error y solicitar el cambio.

• Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error en el despacho y de ser así, la marca Ferrocarril de Antioquia asumirá el valor de recogida del producto y le será enviado el producto solicitado inicialmente.

GARANTIAS

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:

• Se garantiza la calidad de los productos y cada uno de ellos tiene las condiciones de la garantía ofertada.

Quedan excluidos de la garantía productos que presenten:

• Los relojes que han sido abiertos para intervenir la maquinaria (no para el cambio de la batería), las manillas o correas de los relojes no tienen garantía y de igual manera aquellos que se determine que han presentado golpes, inmersiones o manejos no determinados para estos.

• La perfurmería o las fragancias no tienen garantías.

• Los productos de cuero que presenten rayones, manejos inadecuados de humedad, uso de productos para la hidratación no recomendados y todos aquellos manejos que pueden presentar inconvenientes en el buen uso del producto.

• Los productos de café no tienen cambios ni se permite devolución.

Con la garantía la empresa se compromete a:

• En primer lugar, reparar los productos en caso de ser posible.

• A cambiar los productos que han sido motivo de un reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede realizar lo siguiente:

• Diligenciar la información a través de nuestra página en la opción dispuesta para el efecto, explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, la empresa Negocios y Comercio de Antioquia S.A.S asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o repotenciado.

• El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.

DERECHO DE RETRACTO

• De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío y por su propia cuenta, riesgo y costo hará el envío a la dirección dispuesta para el efecto.

• En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.

• El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra ingresando a través de nuestra página web, adjuntando 4 fotos del producto (de diferentes posiciones y en la cual se observe el producto en toda su dimensión) dando fe que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío de este a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente.

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar el despacho y a su dirección de domicilio registrada.

POLÍTICA DE GARANTÍAS COMPRA TIENDAS FÍSICAS.

GARANTÍA DE CALIDAD

La compañía en el momento en que disponga de una tienda física para la venta o comercialización del producto, garantiza la calidad de todos los productos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado, excepto aquellos que expresamente están excluidos de la garantía mencionada.

Quedan excluidos de la garantía los productos de la marca Ferrocarril de Antioquia que presenten rayones, desgaste, arrugas por flexión del cuero (consumibles), limpieza inadecuada, pelones en capellada, o en los accesorios que hagan parte del producto.

Con la garantía de calidad, Negocios y Comercio de Antioquia con los productos de la marca Ferrocarril de Antioquia se compromete:

• En primer lugar, a reparar los productos en caso de ser posible.

• A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entregar otro de valor comercial similar al pagado. Si elige un producto de mayor valor, el cliente asume el excedente; si escoge uno de menor valor, la empresa hará entrega de un bono por el valor del saldo el cual podrá utilizar en su próxima compra.

Se garantiza la calidad de los productos hasta 30 días después de efectuada la compra, por defectos de calidad de producto o materiales. Quedan excluidos de la garantía los bolsos o accesorios que presenten rayones, desgaste, limpieza inadecuada o pelones derivados del uso.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Mercancía en promoción/rebaja/en liquidación y/o descontinuada, no aplica para cambio.

Para todo cambio o garantía, se sugiere presentar la factura de compra.

CONTACTO

La empresa atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente en la sección de “contáctenos” de la página web o en el correo atenciónalusuario@ferrocarrildeantioquia.com